Müşteri Deneyimi

05.07.2020
9
A+
A-

Müşteri deneyimi (CX), kullanıcı deneyiminin (UX) aksine, dijital ürün ya hizmetle kısıtlı olmayarak, kullanıcının, bir markanın tümüyle olan etkileşimleriyle ilgilenir. Kullanıcı deneyiminin parametrik başarısını; dönüşüm oranı, hata oranı, terk etme oranı, tamamlamaya varma adım sayısı gibi metriklerle ölçümlenmeye alışmışken, iş müşteri deneyimine gelince bütünleşik marka deneyimi, başkalarına tavsiye etme oranı, kullanım devamlılığı olasılığı gibi ölçütler hayatımıza hızlı bir giriş yapar.

YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

Girişim Haber @ 2020